Terms & Conditions

Termos e Condições de Compra e Venda de PROLOG MOÇAMBIQUE, LDA, com sede na Avenida 25 de Setembro, No 2400 – R/c, Maputo, Moçambique, doravante denominada simplesmente PROLOG, e, de outro lado, o cliente da PROLOG MOÇAMBIQUE, LDA, qualificado no momento da compra dos produtos da PROLOG, doravante denominado simplesmente Cliente.

PROLOG MOÇAMBIQUE, LDA’s Terms and Conditions of Purchase and Sale, situated at Avenida 25 de Setembro, No 2400 – R/c, Maputo, Moçambique, hereinafter referred to as PROLOG and the client of PROLOG MOÇAMBIQUE, LDA duly qualified during the act of purchase and hereinafter referred to as the Client.

Considerando que a PROLOG realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela PROLOG (“Produto/s”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site PROLOG.

Considering that PROLOG sells products and services via the internet, considering the Client’s interest in purchasing products offered by PROLOG through its sales channels; The current contract aims to establish general conditions of use and purchase by the Client via the use of  PROLOG’s website.

1. Confidencialidade: é de responsabilidade da PROLOG a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.
2. Confidentiality: it is PROLOG’s responsibility to ensure the confidentiality of particulars and information provided by the Client during his/her act of purchase. The site security is audited daily and secured against hackers by “Site Blindado”.
3. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.
4. Customer Care: The Client may/shall make use of this service to acquire clarification, submit requests and/or complaints relating to his/her purchase or any content available on this site. The Client may reach Customer Service by phoning in or electronic submission (recommended).

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis excluíndo férias, feriados e fins de semana. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8H00-17H00.

III. Delivery policy: the expected delivery time of products shall be advised during the Client’s purchase procedure and quantified in terms of active week days excluding public holidays and weekends. The delivery of products shall be conducted Mon-Fri between 08H00-17H00.

 

III.I – A conferência da adequação das dimensões/peso do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas, corredores, acessos e condições disponíveis no local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, içamento ou elevação das entregas.

III.I – Calculation and confirmation of dimensions/weight of product is the responsibility of the Client, who must ensure availability of appropriate access and conditions at delivery point. Products will not be disassembled and/or assembled in order to facilitate or enable delivery at destination.

III.II – É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver tentativa de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da PROLOG.

III.II – It is imperative for a duly authorised person 18yrs or older and in possession of a valid ID document, be present at the delivery point or address and able and willing to receive and sign for the delivery. Should delivery not be completed for lack of any of the aforementioned conditions, the order shall be returned the PROLOG’s central distribution and required to be collected by the Client or subjected to additional delivery charges payable prior to further delivery.

III.III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.III – Once the purchase is concluded, the client may not alter the form of payment, the delivery address, delivery time or priority delivery.

III.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da PROLOG envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.IV – The delivery time quoted or stated during purchase, is subject to stock-on-hand at time of purchase completion and delivery address/region. At each stage of the delivery status, PROLOG will notify the client of its progress via email.

III.V – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.V – Delivery charges are calculated and based on the delivery address/location, weight and dimensions of the parcel.

III.VI – A PROLOG não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VI – PROLOG does not permit the transporter to: enter the physical premises/building of the purchaser, deliver using added or alternative measures such as hoisting or elevating products; install, repair or maintain products; open any packaging of products, deliver to any address different to that of the delivery note/waybill/shipping instruction; deliver to minors or someone without a valid ID document.

 

1. Direito de devolução: ao Cliente será facultado o exercício do direito de devolução da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à PROLOG na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
2. Right to return: the Client may return the product/s which he’s purchased subject to; the Client physically returning the product to PROLOG’s distribution centre in the product’s original packaging, accompanied by the original commercial and delivery documents, the product/s manual/s and all of its accessories.

IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”.

IV.I – Prior to returning any product/purchase, the Client must first submit and justify his request via PROLOG’s Customer Care or Control Panel, having selected or entered Order Cancellation option or subject.

IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a PROLOG verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.II – Once the product/s arrive at the Distribution Centre, PROLOG will verify the condition of the product/s pursuant to the claims or allegations submitted by the Client and should these be validated, PROLOG will refund the Client.

IV.III – A restituição ou reembolso será efetuado por meio de Transferência Eletrônica de Fundos dentro do prazo de 15 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). Para este efeito será necessário o CPF do titular da conta corrente.

IV.III – Refunds will be made via Electronic Funds Transfer within 15 week days of approved return of product/s excluding public holidays, strictly to the account from which the payment was originally made, or any other held and chosen by the original account holder and purchaser, subject to a valid bankers account confirmation letter.